Der Servicio Canario de la Salud (SCS) hat zwischen Mai und November 1.257.912 SMS versendet. Die Maßnahme ist Teil eines neuen Systems zur Erinnerung an Krankenhaus-Termine, das schrittweise in der öffentlichen Krankenhauslandschaft der Kanarischen Inseln eingeführt wurde.
Worum es geht (TL;DR)
- Der SCS verschickte zwischen Mai und November über 1,2 Millionen SMS zur Terminerinnerung.
- Die Rücklaufquote lag bei 85,5 Prozent, über 95 Prozent bestätigten ihre Termine.
- Das System wurde nach Pilotphase auf alle öffentlichen Krankenhäuser der Kanaren ausgeweitet.
Das System ermöglicht Patienten, ihre Termine einfach zu verwalten. Sie können diese bestätigen oder ändern, indem sie einem Link im SMS folgen, das zehn Tage vor dem Termin verschickt wird.
Durch diese Funktion verbessert der SCS die Kommunikation mit den Nutzern und optimiert die Abläufe in den Krankenhäusern. Ziel ist es, die Verwaltung der Patientenversorgung zu verbessern, Wartezeiten zu reduzieren und die Patienten schneller zu betreuen.
Hohe Rücklaufquote bei Terminerinnerungen
Von den versendeten Nachrichten erforderten über 1.050.000 eine Interaktion der Patienten. Die Rücklaufquote lag bei 85,5 Prozent, was die positive Resonanz auf die Initiative zeigt.
Über 95 Prozent der Antworten waren Bestätigungen, während 3 Prozent eine Terminänderung wünschten. Insgesamt wurden 26.383 Terminänderungen und 55.000 Multitermine verwaltet.
Der Erinnerungsdienst ist ein SMS-basiertes Kommunikationsprojekt, das Patienten auf eine einfache Anwendung leitet, um Termine zu bestätigen, abzusagen oder zu ändern. Voraussetzung ist, dass die Kontaktdaten auf der Gesundheitskarte aktuell sind.
Terminerinnerungen: Direkte Interaktion mit dem Verwaltungssystem
Patienten erhalten das SMS zehn Tage vor dem Termin mit detaillierten Informationen und einem personalisierten Link zur Verwaltung ihrer Teilnahme.
Das System wurde mit Unterstützung des Informations- und Telefonservice 012 entwickelt und ermöglicht Patienten erstmals eine direkte Interaktion mit dem Verwaltungssystem der Krankenhaus-Termine.
Patienten, die ihre Mobilnummer noch nicht im Krankenhaus hinterlegt haben, sollten dies im Aufnahmebereich ihres Krankenhauses nachholen, um den SMS-Service nutzen zu können.
Terminerinnerungen: Einheitliches Modell für alle Krankenhäuser
Falls keine Antwort auf das SMS erfolgt, wird ein Protokoll für einen Anruf aktiviert, um die Kontaktaufnahme zu maximieren und die Terminbestätigung, Absage oder Änderung zu registrieren. Auch Anrufe auf Festnetznummern sind möglich.
Mit diesem Projekt verbessert der SCS die Patientenbetreuung, optimiert Ressourcen und reduziert Ausfälle bei Terminen, um ein moderneres und effizienteres Gesundheitssystem zu schaffen.
Der Pilotversuch startete im Mai in den Universitätskliniken Nuestra Señora de Candelaria auf Teneriffa und La Palma und wurde bis November auf alle Krankenhäuser ausgeweitet.
Das neue System ersetzt bisherige, individuell entwickelte Lösungen und bietet ein einheitliches Modell für die gesamte öffentliche Gesundheitsversorgung der Kanarischen Inseln.
